FOIRE AUX QUESTIONS
Besoin d’aide ?
Nous pouvons peut-être déjà vous aider !
Si jamais vous ne trouvez pas réponse à vos questions via la présente FAQ, n’hésitez pas à nous écrire via la page contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Questions sur Petits Rêves
Pourquoi acheter chez Petits Rêves ?
Une attention toute particulière est apportée à votre commande de A à Z, avec un service clients réactif et à l’écoute en cas de besoin.
Toutes les créations sont confectionnées sur commande, à la main, dans notre atelier français basé dans le département de l’Ain. Les matières utilisées (bois, laine, peinture,…) respectent les normes européennes et les tissus sont toujours en conformité avec la norme OEKO TEX.
Le délai de fabrication défit toute concurrence : 20 jours ouvrés pour une commande personnalisée et artisanale, hors commande sur mesure avec demande sortant des sentiers battus (15 à 18 jours ouvrés dans ce cas, après validation de votre projet par la créatrice).
Existe-t-il une boutique Petits Rêves ?
Il n’existe pas de magasin PETITS RÊVES mais vous avez la possibilité de retrouver nombreuses de mes créations au sein de la boutique de créateurs l’ECHOPPE DOREE à Liergues (69) depuis novembre 2025. (exposition et vente)
Petits Rêves est donc essentiellement un site de vente en ligne.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur certains articles.
Questions sur nos créations
Je souhaite personnaliser une décoration avec un prénom qui comporte un accent, comment faire pour que l’accent apparaisse?
Par défaut, le prénom/mot apposé sur les créations est sans accent.
Si vous tenez à ce que l’accent apparaisse, c’est possible, veuillez bien le mettre dans la zone ou vous préciserez le prénom/mot.
Quand au point sur les j et i, ainsi que les trémas, ils apparaissent d’office.
Pouvez-vous m’en dire plus sur l’option lumineuse proposée ?
Pour les attrape-rêves : l’attrape-rêves sera assorti d’une guirlande de 20 micro-leds de couleur blanc chaud. Les micro-led ont la particularité de ne pas chauffer et d’avoir une longue durée de vie.
La guirlande est munie d’un interrupteur classique (pas de mode de variateur d’intensité ou de programmation possible) qui fonctionne sur pile (pile bouton). Le boitier interrupteur est extra plat ce qui permet de conserver une décoration esthétique.
J’ai commandé une décoration lumineuse, les piles sont-elles fournies ?
Les piles sont fournies afin que la décoration puisse être utilisée dès réceptIon.
Les boîtiers-interrupteurs permettent un changement de piles. (pile bouton)
Questions sur la commande et la livraison
Suis-je obligé de créer un compte client pour passer commande ?
Oui, la création d’un compte client est nécessaire pour valider votre commande. Nous avons besoin de certaines informations pour établir la facture de votre commande. Par ailleurs, vous pourrez, depuis votre compte client, suivre vos commandes, accéder à vos factures.
Ai-je la possibilité de modifier ou d’annuler ma commande ?
- Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande, depuis votre compte client, uniquement si la commande est en statut “Commande validée”
- Dans la mesure où votre commande contient des articles personnalisables, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée si elle est en statut “En cours de fabrication” ou “Expédiée”, car dans ce cas votre commande est en cours de préparation ou déjà transmise au transporteur.
- Si vous vous apercevez que votre commande (déjà validée) comporte une erreur portant sur l’orthographe ou que les coordonnées renseignées (adresse de livraison ou numéro de téléphone) ne sont pas les bonnes, contactez-nous immédiatement via la page contact
Quels moyens de paiement sont acceptés par Petits Rêves ?
*Pour la France, nous acceptons les paiements par carte bancaire sécurisé par Stripe, ou par Paypal.
*Pour le reste de l’Europe, nous acceptons les paiements par carte bancaire et PAYPAL.
Quels sont les solutions de livraison proposées ?
Nous livrons la France avec les solutions :
_ Colissimo de la Poste
_ Chronopost pour l’express
_ Mondial Relay pour la livraison en point relais.
Pour l’Europe, nous travaillons avec UPS.
Le tarif est calculé automatiquement sur votre page de commande.
Nous vous offrons la livraison pour la France métropolitaine en point relais Mondial Relay dès 79€ d’achat.
Si toutefois votre destination ne se voit pas proposé de solution de livraison, n’hésitez pas à nous écrire via la page contact.
A compter du 14 novembre 2025, il vous sera possible de commander directement votre décoration personnalisée en boutique L’ECHOPPE DOREE (à Liergues 69) et de vous faire livrer gratuitement votre commande en boutique.
J’habite à proximité de l’atelier Petits Rêves (PONCIN 01450), puis-je venir chercher ma commande ?
Naturellement. Mais uniquement sur rendez-vous, lequel sera fixé du lundi au vendredi et hors période de congés de la créatrice.
Lors du passage de la commande, vous devrez régler vos achats en ligne et sélectionner impérativement “Retrait à l’Atelier” lors du choix du mode de livraison.
Une fois la commande prête, Petits Rêves vous contactera pour convenir d’un rendez-vous.
Délais de fabrication et de livraison
Le délai annoncé sur la page d’accueil du site internet Petits Rêves, et tout au long de votre achat sur le site, est le délai d’expédition approximatif de votre commande et non le délai de livraison. Il est indiqué en jour ouvré.
Le mode de livraison choisi n’influence pas le délai de fabrication indiqué pour le produit, il n’influence que le délai de réception à compter de l’expédition de votre commande qui vous sera notifiée par mail.
Le délai de livraison dépend uniquement des délais du transporteur choisi. Ainsi, Petits Rêves ne saurait être tenu pour responsable d’un allongement du délai de livraison.
Cas particulier pour les demandes de décoration sur mesure qui ont nécessité un échange poussé entre le client et la créatrice en amont de la commande : le délai de fabrication moyen est de 15 à 18 jours ouvrés pour ce type de commande.
Pourrais-je suivre l’acheminement de mon colis ?
Le statut de votre commande est mis à jour en temps réel dans votre Espace client.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi de votre colis.
Vous pourrez dès lors suivre l’acheminement de votre colis sur le site internet du transporteur concerné.
Seuls les particuliers peuvent se mettre en contact avec les transporteurs pour échanger sur le suivi de leur colis.
J’ai commandé plusieurs articles, vais-je réceptionner ma commande en plusieurs fois ?
En règle générale non, nous groupons au maximum les commandes, et ne réalisons pas d’envoi partiel.
Si ce cas exceptionnel venait à se présenter, se serait dans le soucis de réduire le risque de casse lors du transport, ou si votre commande comporte des objets qui ne sont pas compatibles pour une expédition dans le même colis.
Dans tous les cas, l’ensemble des numéros de suivi seront disponibles sur votre Espace Client.
J’ai besoin d’une facture, comment procéder ?
Nos factures ne sont pas jointes à nos colis. (ce qui pratique pour une livraison de cadeau à la personne concernée)
Pour obtenir votre facture, rendez-vous sur votre Espace client.
Vous ne pourrez accéder à votre facture qu’une fois que votre commande aura été expédiée.
L’article que j’ai reçu ne me convient pas, puis-je le retourner ?
Tous les articles proposés sur le site Petits Rêves sont des pièces personnalisées à vos couleurs et à l’inscription de votre choix, ils sont uniques et réalisés pour vous conformément à votre commande.
Parce qu’un article personnalisé n’est pas revendable, le retour des produits personnalisés est impossible.
Cadeau
Je souhaite faire un cadeau, puis-je le faire livrer directement au domicile de la personne concernée ?
Oui, sans aucun problème. Il s’agit d’une option qui vous sera proposée lors du passage de votre commande, vous pourrez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
La facture ne sera pas insérée dans le colis, vous la retrouvez en ligne dans votre Espace Client.
Puis-je offrir une carte cadeau ? Et comment l’utiliser ?
A ce jour, Petits Rêves ne propose pas de carte cadeau.
Proposez-vous un service de liste de naissance directement sur le site Petits Rêves ?
Pas pour le moment, mais on y pense pour 2023.
Toutefois, vous avez toujours accès aux sites qui proposent des listes de naissance multi-sites, cela permet d’y inclure les articles commercialisés par Petits Rêves.
Nous espérons vivement que ce petit FAQ vous guidera dans votre choix final.
En cas de besoin d’informations ou conseils supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons une joie de pouvoir vous aider !
Amandine, Exploitante de Petits Rêves
